閩臺旅游簽訂旅游品質(zhì)保障合作協(xié)議

　　新華網(wǎng)廈門5月16日電（記者李慧穎）16日，福建省旅游協(xié)會、臺灣旅行業(yè)品質(zhì)保障協(xié)會、中華兩岸旅行協(xié)會臺北市旅行商業(yè)同業(yè)公會、高雄市旅行商業(yè)同業(yè)公會、臺灣省旅行商業(yè)同業(yè)公會聯(lián)合會、高雄市觀光協(xié)會在廈門簽訂了《閩臺旅游品質(zhì)保障合作協(xié)議》。

    據(jù)介紹，簽訂協(xié)議的目的是加強閩臺旅游業(yè)的交流合作，促進閩臺旅游業(yè)的健康發(fā)展，全面提升旅游品質(zhì)，共同保障旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益。協(xié)議內(nèi)容包括：

    建立旅游品質(zhì)保障合作機制。建立聯(lián)席會議制度，定期舉行聯(lián)席會議，交流工作經(jīng)驗，制定工作計劃；建立交流機制，組織兩地考察和交流，采取積極措施，開展雙邊互訪，組織旅游質(zhì)監(jiān)、品保人員以及旅游從業(yè)人員的赴臺或赴閩教育培訓，舉辦業(yè)務交流會；建立協(xié)調(diào)機制，遇到涉及閩臺旅游服務質(zhì)量等重大問題，雙方相關(guān)部門及人士應及時研討對策，以督促兩地旅游業(yè)界提升旅游服務品質(zhì)。

    建立兩地旅游誠信平臺。共建誠信旅游活動，逐步完善兩地旅游誠信體系；雙方加強對旅游企業(yè)的管理，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，努力保障旅游品質(zhì)，雙方旅游企業(yè)和從業(yè)人員嚴格按照旅游行業(yè)標準及合同約定，為旅游者提供服務；加強信息溝通，推薦誠信旅游企業(yè)，通報誠信缺失的旅游企業(yè)。

    建立兩地旅游投訴平臺以及快速反應和處理機制。實現(xiàn)游客在兩地無障礙投訴，形成兩地全覆蓋旅游投訴綠色通道；確立旅游投訴處理意見相互認同制度，及時進行信息溝通；及時通報涉及兩地旅游投訴的案件，對重大旅游糾紛和投訴采取協(xié)調(diào)一致的合作立場，共同處理應急事件；兩地旅游者和旅游經(jīng)營者在對方的旅游活動中，如遇到困難和問題，對方應及時為旅游者和旅游經(jīng)營者提供所需的幫助。

    提高旅游投訴處理效率，堅持公正與效率并舉，即時就地解決糾紛，妥善化解矛盾，確保旅游團隊行程暢通、順利。

    建立相互委托調(diào)查取證制度。為規(guī)范兩地的旅游市場秩序，建立旅游市場秩序執(zhí)法合作制度。建立相互委托調(diào)查、取證制度，為處理違規(guī)違禁行為提供證據(jù)，建立兩地執(zhí)法動態(tài)通報制度。

    各自確定旅游品質(zhì)保障機構(gòu)、人員和聯(lián)絡方式，雙方共建日常性的溝通平臺，設立旅游舉報投訴電話熱線。

    據(jù)福建省副省長洪捷序介紹，近年來閩臺旅游日益熱絡。2008年來閩的臺灣游客近100萬人次。去年7月啟動大陸居民赴臺旅游以來，經(jīng)福建口岸赴金門、馬祖、澎湖和臺灣本島旅游的大陸游客已近5萬人次，其中僅今年以來就超過2萬人次。

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