轉(zhuǎn)眼間，2017年春運(yùn)即將落下帷幕。面對(duì)數(shù)以億計(jì)旅客的出行“大潮”，有人用“波瀾不驚”來(lái)形容今年春運(yùn)，筆者亦有同感。縱觀今年春運(yùn)，鐵路部門實(shí)施的利民便民新舉措，給人們春運(yùn)出行帶來(lái)了新變化、新便捷，使人們的出行旅途更順暢、更溫馨，這不得不說(shuō)是鐵路部門送給民眾出行的“民生大禮”。

　　鐵路作為大眾化交通工具，肩負(fù)著社會(huì)性和公益性的雙重責(zé)任。近年來(lái)，我國(guó)鐵路的技術(shù)裝備和營(yíng)業(yè)里程得到了快速發(fā)展，“四縱四橫”高鐵運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)及3200多公里新線運(yùn)力優(yōu)勢(shì)，為鐵路增開(kāi)高速和普速列車提供了有力支撐。為確保廣大旅客走得了、走得好，春運(yùn)期間全國(guó)鐵路開(kāi)行3570.5對(duì)圖定旅客列車。在此基礎(chǔ)上，節(jié)前增開(kāi)566對(duì)旅客列車，其中增開(kāi)動(dòng)車組列車236對(duì)；節(jié)后增開(kāi)698對(duì)旅客列車，其中增開(kāi)動(dòng)車組列車308對(duì)。在大幅度提高運(yùn)能運(yùn)力的基礎(chǔ)上，“互聯(lián)網(wǎng)+”和高科技的融入，也讓人們感受到了“智慧春運(yùn)”帶來(lái)的更便捷、更人性化的服務(wù)。“刷臉”進(jìn)站、智能機(jī)械人上崗服務(wù)、手機(jī)搖一搖查詢信息、自動(dòng)退票機(jī)的應(yīng)用等高科技服務(wù)，讓春運(yùn)服務(wù)充滿變化也更具親和力，更加接地氣。

　　鐵路春運(yùn)，既是展示服務(wù)民眾出行的一個(gè)縮影，又是民眾滿意度的試金石。根據(jù)旅客需求，鐵路部門及時(shí)增開(kāi)特色列車，使人們?cè)谪S富乘車選擇中感受春運(yùn)的“大不同”。元宵節(jié)期間，沈陽(yáng)鐵路局增開(kāi)了沈陽(yáng)、大連、長(zhǎng)春至哈爾濱44對(duì)“游冰城、賞冰燈”主題動(dòng)車組列車，滿足市民觀看冰燈、欣賞雪景的需求；增開(kāi)延吉西、琿春方向臨時(shí)動(dòng)車組列車，使人們可以到吉林延邊體驗(yàn)朝鮮族上元節(jié)（元宵節(jié)）民俗風(fēng)情，使人們出行的獲得感、愉悅感和幸福感與日俱增。今年春運(yùn)，一個(gè)可喜的變化就是網(wǎng)絡(luò)上對(duì)于鐵路的負(fù)面報(bào)道越來(lái)越少了，正面宣傳越來(lái)越多了。節(jié)日期間，“掏糞男孩”“新婚夫妻天涯的重逢”等鐵路職工堅(jiān)守崗位的人物報(bào)道，不知道讓多少民眾為之感動(dòng)，為之落淚，成為春運(yùn)中最靚麗的一道風(fēng)景。

　　近年來(lái)，隨著鐵路部門扎實(shí)開(kāi)展供給側(cè)改革，直面民眾需求，大力提高服務(wù)質(zhì)量，從購(gòu)票方式的多樣化、服務(wù)措施的細(xì)致化、服務(wù)人員的素質(zhì)化等方面都給了我們耳目一新的感覺(jué)。筆者希望這樣的變化能夠多一點(diǎn)，能夠再多貼近民眾需求一點(diǎn)，筆者也希望廣大民眾能夠給予鐵路多一份理解，多一份支持，共同營(yíng)造順暢、快樂(lè)、溫馨的出行環(huán)境。（中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)網(wǎng)友：戴智群）

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