游泰國(guó)，服務(wù)質(zhì)量不打折

　　泰國(guó)旅游業(yè)上世紀(jì)60年代起步，到80年代進(jìn)入黃金時(shí)期，目前已成為泰國(guó)經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)之一。據(jù)泰國(guó)國(guó)家旅游局的最新統(tǒng)計(jì)，2012年赴泰旅游的中國(guó)游客達(dá)到280多萬(wàn)人次。

　　旅游收入占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值7%

　　一位經(jīng)常帶游客來(lái)泰國(guó)旅游的國(guó)內(nèi)旅行社領(lǐng)隊(duì)對(duì)本報(bào)記者說(shuō)：“帶團(tuán)到泰國(guó)非常省心，幾乎可以完全交給泰國(guó)地接導(dǎo)游。泰國(guó)的導(dǎo)游服務(wù)好、考慮周全，深受團(tuán)員們的喜愛(ài)和信賴。”作為旅游大國(guó)，泰國(guó)的旅游業(yè)從上世紀(jì)60年代起，經(jīng)過(guò)20年發(fā)展進(jìn)入黃金時(shí)期，目前旅游業(yè)年收入約占泰國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的7％。

　　據(jù)本報(bào)記者了解，泰國(guó)旅游業(yè)發(fā)展過(guò)程中也曾經(jīng)歷過(guò)市場(chǎng)混亂、游客權(quán)益得不到保障的階段。尤其在本世紀(jì)初，由于嚴(yán)重的“零團(tuán)費(fèi)問(wèn)題”，不少中國(guó)游客赴泰旅游都有過(guò)處處設(shè)卡要錢、旅游景點(diǎn)幾乎全是購(gòu)物場(chǎng)所的遭遇，市場(chǎng)十分混亂。

　　為了整頓旅游市場(chǎng)，泰國(guó)政府提高旅行社保證金，實(shí)時(shí)檢查旅行社的組團(tuán)行為，如果不符合規(guī)定，該旅行社將被實(shí)施重罰。為了更好地保障旅游質(zhì)量、維護(hù)游客利益，泰國(guó)國(guó)家旅游局從去年開(kāi)始大力推廣“泰國(guó)品質(zhì)游”。在無(wú)購(gòu)物和有購(gòu)物等不同級(jí)別的細(xì)分下，規(guī)定了最低價(jià)位，如果業(yè)者違規(guī)操作，旅游企業(yè)的認(rèn)證章會(huì)被吊銷，3年內(nèi)不得再申請(qǐng)。

　　泰國(guó)政府對(duì)旅游業(yè)的管理也在不斷加強(qiáng)，不僅制定了完備的旅游法規(guī)，還成立了國(guó)家旅游和導(dǎo)游委員會(huì)作為旅游業(yè)最高管理機(jī)關(guān)。

　　泰國(guó)國(guó)家旅游局公共事務(wù)處官員威拉薩妮對(duì)本報(bào)記者表示，“泰國(guó)國(guó)家旅游局與泰國(guó)旅游和體育部對(duì)旅行社、飯店等旅游企業(yè)實(shí)行嚴(yán)格的管理，保證了旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。”

　　旅行社導(dǎo)游大都有本科文憑

　　對(duì)于導(dǎo)游的管理，泰國(guó)《旅游和導(dǎo)游執(zhí)業(yè)法》詳細(xì)規(guī)定了導(dǎo)游的任職資格以及游客投訴導(dǎo)游的處罰規(guī)定。威拉薩妮對(duì)本報(bào)記者說(shuō)：“申請(qǐng)導(dǎo)游證的人基本都具有本科文憑，并且必須完成導(dǎo)游課程學(xué)習(xí)并通過(guò)考試，各旅行社的導(dǎo)游要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)才能應(yīng)聘上崗。如果旅游管理人員、游客或者旅行社投訴導(dǎo)游有違規(guī)行為，主管機(jī)構(gòu)有權(quán)做出相應(yīng)處理。”

　　“波音旅行社”經(jīng)理塔瓦猜對(duì)本報(bào)記者說(shuō)：“泰國(guó)旅游管理部門對(duì)導(dǎo)游有著很高的素質(zhì)和業(yè)務(wù)要求，考核包括基本業(yè)務(wù)能力、游客評(píng)價(jià)等方面，一些旅行社或旅游行業(yè)協(xié)會(huì)還定期評(píng)選優(yōu)秀導(dǎo)游。”

　　泰國(guó)地接導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，自然收入也較為可觀。泰中旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)倫納隆說(shuō)：“正規(guī)大旅行社付給導(dǎo)游的勞務(wù)費(fèi)是每天2000泰銖（1元人民幣約合4.7泰銖）。”不過(guò)，他同時(shí)指出，各家旅行社給導(dǎo)游的酬勞不一樣，而且中國(guó)旅游團(tuán)分為高、中、低不同檔次，所以接團(tuán)的導(dǎo)游收入也不盡相同。

　　倫納隆說(shuō)：“導(dǎo)游的收入由幾部分構(gòu)成，比較正規(guī)的旅行社會(huì)給導(dǎo)游每月幾千甚至上萬(wàn)泰銖的固定工資，帶團(tuán)過(guò)程中的勞務(wù)費(fèi)和小費(fèi)也數(shù)量可觀，而購(gòu)物和自費(fèi)節(jié)目提成占的比重不大。雖然游客購(gòu)物對(duì)導(dǎo)游會(huì)有好處，但比重不是很高，所以不會(huì)強(qiáng)求游客購(gòu)物。”

　　嚴(yán)厲打擊不法旅行社和導(dǎo)游

　　泰國(guó)國(guó)家旅游局東亞處處長(zhǎng)阿姆雷在接受本報(bào)記者采訪時(shí)說(shuō)，對(duì)于一些泰國(guó)國(guó)家旅游局促銷線路，旅游局會(huì)向旅行社提供資金資助，以降低團(tuán)費(fèi)吸引游客前來(lái)泰國(guó)，因?yàn)橹灰獊?lái)到泰國(guó)就要有消費(fèi)，就會(huì)增加泰國(guó)的外匯收入，刺激就業(yè)。“泰國(guó)旅游業(yè)界十分重視中國(guó)市場(chǎng)，一直要求各旅行社切實(shí)維護(hù)中國(guó)游客利益，對(duì)不法旅行社和導(dǎo)游將采取嚴(yán)厲打擊措施”，阿姆雷說(shuō)。

　　倫納隆對(duì)本報(bào)記者表示，近年來(lái)，為杜絕欺詐現(xiàn)象，泰國(guó)國(guó)家旅游局等機(jī)構(gòu)加強(qiáng)管理，旅行社也達(dá)成共識(shí)，出現(xiàn)問(wèn)題寧可犧牲旅行社的部分利潤(rùn)也不能讓服務(wù)“打折”，不給導(dǎo)游形成壓力，以免變相轉(zhuǎn)嫁給游客，并且通過(guò)游客反饋的導(dǎo)游服務(wù)調(diào)查表對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行監(jiān)督。倫納隆認(rèn)為，“隨著收入的提高，中國(guó)游客不再像以前單純追求價(jià)格便宜，要求的檔次正在逐步提高，正常的團(tuán)費(fèi)可以保證泰國(guó)地接社的利潤(rùn)，從而讓游客得到更好的服務(wù)、在泰國(guó)玩得更開(kāi)心，這已經(jīng)成為越來(lái)越多中國(guó)游客的共識(shí)。”