機場“啦啦隊跳操”是低姿態(tài)的“安撫”

　　大霧天氣下，大連周水子國際機場24日午間滯留旅客已達(dá)5000余人。為穩(wěn)定滯留旅客情緒，緩解旅客疲勞，機場派出美女啦啦隊員跳健美操，據(jù)悉此為“北方機場的首創(chuàng)”，是人性化服務(wù)的一種體現(xiàn)。效果不錯，引得眾旅客圍觀。（齊魯網(wǎng)相關(guān)新聞：大連：機場大霧五千人滯留 啦啦隊跳操安撫）

　　大霧天氣下，旅客滯留機場，是迫不得已的無奈之事，時間久了，旅客就會表現(xiàn)出焦躁不安，而此時出現(xiàn)的“啦啦隊跳操”不僅能夠讓旅客消磨時間，而且能夠穩(wěn)定情緒，這的確是人性化的舉措，值得肯定。

　　盡管因天氣原因使旅客滯留，并不表示機場方面就毫無責(zé)任，此時的服務(wù)就顯得至關(guān)重要。此前，接連地發(fā)生旅客“攔飛機維權(quán)”事件，讓人擔(dān)憂，旅客如此過激維權(quán)，當(dāng)然不贊成，這是很危險的事情，但深層次的原因則是服務(wù)充滿了壟斷脾氣，對延誤未作任何解釋，任由旅客等待。

　　人性化的服務(wù)是讓人期待的，其實，作為服務(wù)行業(yè)，就該讓服務(wù)充滿人性化，就該將服務(wù)做得既細(xì)致又周到，但因為壟斷的原因，使得航空公司表現(xiàn)出特有的傲慢，對旅客不理不睬，旅客自然難以接受，怒火積壓久了，就會在某一個時間點像火山噴發(fā)一樣爆發(fā)出來。

　　“啦啦隊跳操”是一個好信號，這說明航空公司已經(jīng)意識到服務(wù)再也不能充滿傲慢和偏見，不然的話，既害人又害己，得不償失。我們應(yīng)該看到“啦啦隊跳操”所帶來的低姿態(tài)的服務(wù)。除了“啦啦隊跳操”；還有在機場售票處設(shè)立了一站式服務(wù)柜臺，專門在候機樓大屏幕上顯示辦理簽轉(zhuǎn)退機票的服務(wù)流程和步驟，及時為旅客辦理簽轉(zhuǎn)退手續(xù)；還有客服人員，身著紅馬甲，在候機樓內(nèi)為旅客提供熱水，問詢服務(wù)等等，當(dāng)這些服務(wù)變得周到了，變得人性化了。旅客的情緒也就能夠安定下來，最終達(dá)到一個和諧美滿的雙贏結(jié)局。

　　現(xiàn)在我們還只是看到一個地方的機場如此做，但愿能夠成為“星星之火”，形成“燎原之勢”，處處充滿人性化服務(wù)，更重要的是能夠讓壟斷式服務(wù)消失，代之以處處的人性化服務(wù)。這是我們最樂意見到的。(前溪)