網購給差評而遭到商家騷擾已經不止一次見諸報道。“五星”是對網購服務的最好評價,為追求五星好評,有的賣家作出承諾,只要消費者給出好評就有優(yōu)惠,最常見的就是好評返現活動。然而,一旦消費者給出差評,若買賣雙方協(xié)商無果,賣家大多會采用一些惡意手段逼迫消費者撤銷差評,輕則語言攻擊,重則可能發(fā)生流血事件。消費評價本是消費者的權利,也是督促商家改進服務的一種途徑,商家面對差評的偏激行為無疑侵犯了消費者的合法權益。

　　線下消費中,由于相關法律條例的相對完善,曾被人詬病的“霸王條款”逐漸消失,而魚龍混雜的網購行業(yè)讓消費糾紛難以合理解決。盡管政府已經出臺了一些規(guī)定,但事實上監(jiān)管力度仍然不夠,已經出臺的規(guī)定多為對商家的衛(wèi)生環(huán)境要求和對外賣小哥的遞送要求,售后監(jiān)管相對薄弱。

　　鑒于此種情況,相關部門應當加大對網購行業(yè)的監(jiān)管督查力度,針對售后服務等監(jiān)管薄弱環(huán)節(jié),結合實際制定合理實用的管理規(guī)定;針對難以解決的消費糾紛,應增設投訴熱線,請仲裁部門提供幫助,讓買賣中的弱勢一方可以捍衛(wèi)自己的合法權益。