沃爾瑪能否戒除欺騙“習(xí)慣動(dòng)作”
3月29日中午，北京市民馬先生在沃爾瑪超市購(gòu)物，回家后發(fā)現(xiàn)，標(biāo)價(jià)5.8元的年糕，結(jié)賬時(shí)卻被收了301.92元。3月28日，沃爾瑪方面承認(rèn)，確實(shí)存在價(jià)格誤差，并承諾賠償馬先生5倍差價(jià)。
人們常說(shuō)，跌倒一次不可怕，可怕的是在同一個(gè)地方連續(xù)跌倒兩次。反觀沃爾瑪，在同一個(gè)地方跌倒的次數(shù)之多，恐怕把地都砸陷下去了。從發(fā)生在多地的價(jià)簽門(mén)，到前不久發(fā)生在重慶的兜售過(guò)期板鴨風(fēng)波，再到如今的多收錢(qián)，沃爾瑪仿佛有欺騙的“習(xí)慣動(dòng)作”。
每每丑聞被曝光，沃爾瑪往往采取三部曲，先是辯解（或不承認(rèn)），再是道歉，最后是答應(yīng)賠償。但詭異的是，這邊的道歉聲依稀還在，那邊又開(kāi)始欺騙消費(fèi)者了，難道陷入了“犯了再改、改了再犯”的迷陣。這是無(wú)意還是故意？
眾所周知，沃爾瑪公司連續(xù)多年在全球500強(qiáng)中居于首位。這樣一個(gè)超級(jí)巨擘，看起來(lái)挺體面，為何老是干猥瑣的事？更讓人納悶的是，沃爾瑪在美國(guó)是一個(gè)安分守己的企業(yè)良民，為何到了中國(guó)，就充滿(mǎn)傲慢與偏見(jiàn)，搖身一變，成為了店大欺客的潑皮無(wú)賴(lài)？難道這就是傳說(shuō)中的南橘北枳？
其實(shí)，沃爾瑪?shù)摹白兡槨辈⒉粡?fù)雜，這正折射出一些無(wú)良資本的投機(jī)慣性，以及看人下菜碟的勢(shì)利眼。因?yàn)檫@些資本深知，如果在美國(guó)一再欺騙消費(fèi)者，就會(huì)吃不了兜著走：
首先，美國(guó)處罰嚴(yán)苛，讓包括沃爾瑪在內(nèi)的企業(yè)不敢造次。一項(xiàng)調(diào)查顯示，在6年時(shí)間里，沃爾瑪每年面臨顧客及雇員各式各樣起訴近5000件，索賠金額上百億美元。同時(shí)，因隱藏或破壞顧客投訴證據(jù)被法院判罰60多次。如此一來(lái)，沃爾瑪自然如履薄冰。
其次，密集的日常監(jiān)管，讓沃爾瑪保持高度神經(jīng)。比如，紐約沃爾瑪因?yàn)楸话l(fā)現(xiàn)有10個(gè)單樣商品沒(méi)有標(biāo)價(jià)，而被判罰1萬(wàn)美元。保持常態(tài)化監(jiān)管、制度化監(jiān)管，沃爾瑪就不可能隨心所欲地欺騙消費(fèi)者了。
最后，消費(fèi)者的權(quán)利比較飽滿(mǎn)，并且在維權(quán)時(shí)十分便利。一個(gè)細(xì)節(jié)是，美國(guó)建立退貨制，只要有發(fā)票，即使包裝已拆開(kāi)、商品已被使用，零售商也接受顧客退貨，而且不用做任何說(shuō)明。而且，由于法律健全、組織發(fā)達(dá)，消費(fèi)者的維權(quán)成本很低。
此外，不容回避的是，一些跨國(guó)巨頭善于規(guī)避責(zé)任，比如，他們明白，在中國(guó)，即便發(fā)生了價(jià)格欺詐事件，被罰款最高也不過(guò)50萬(wàn)元。區(qū)區(qū)50萬(wàn)元，對(duì)財(cái)力雄厚的沃爾瑪來(lái)說(shuō)，充其量只是九牛一毛。
當(dāng)然，這些都是外在因素。任何一家具有基本商業(yè)道德的跨國(guó)巨頭，無(wú)論是面對(duì)本國(guó)消費(fèi)者還是面對(duì)他國(guó)消費(fèi)者，它只有一個(gè)使命，就是尊重消費(fèi)者，把消費(fèi)者的權(quán)益放在首位，而不是相反。沃爾瑪曾經(jīng)把成功之道歸結(jié)為“三大信仰”：尊重個(gè)人、服務(wù)顧客、追求卓越。但沃爾瑪在中國(guó)的表現(xiàn)，證明這只是標(biāo)榜而已。
沃爾瑪?shù)钠垓_劇還要上演到第幾季？如果不加大懲處銳度、強(qiáng)化監(jiān)督力度、消除消費(fèi)者的維權(quán)難度，沃爾瑪?shù)陌谅c偏見(jiàn)恐怕還將持續(xù)。 （王石川）
