臺(tái)灣“中華航空”機(jī)上免稅品銷售高手簡(jiǎn)美玉（右）和吳霈婕（左）分享銷售心得和示范快速銷售方法。 圖片來源：臺(tái)灣《聯(lián)合報(bào)》

　　據(jù)臺(tái)灣《聯(lián)合報(bào)》報(bào)道，臺(tái)灣中華航空近日在大陸熱門航線安排賣免稅品的專職空服員，不用做送餐、提供飲料等其他服務(wù)。

　　簡(jiǎn)美玉是去年華航免稅品銷售冠軍，曾經(jīng)在一趟飛廣州的班機(jī)上賣出約52萬元(新臺(tái)幣，下同)的免稅商品，其中一位客人就買了6支萬寶龍筆。免稅品賣得好，除了有分紅獎(jiǎng)金外，還有可以優(yōu)先選飛行班表，吸引不少空服員成為銷售高手。

　　機(jī)上免稅品通常比百貨公司便宜幾百元到2、3千元，女性乘客最愛買化妝、保養(yǎng)品，男性則喜歡買筆、皮件。華航在北京、上海、廣州、深圳、南京，等航線班機(jī)上，會(huì)多配置一位專門銷售免稅品的空服員。

　　兩岸航線能賣免稅品的時(shí)間約只有一個(gè)小時(shí)，要賣得多，須打“速度戰(zhàn)”及心理戰(zhàn)。

　　銷售高手簡(jiǎn)美玉花時(shí)間把所有免稅商品名稱和編號(hào)整理成一張紙，方便查閱。到后來她幾乎把熱銷的免稅品編號(hào)都背下來，省去乘客翻找型錄的時(shí)間。她會(huì)準(zhǔn)備一個(gè)大錢包，分門別類有美金、歐元、人民幣等零錢，客人如果拿現(xiàn)金買，可很有效率找錢。

　　簡(jiǎn)美玉曾在一個(gè)小時(shí)內(nèi)銷售了70幾位乘客的免稅品，平均不到一分鐘就服務(wù)一位乘客。

　　華航空服員吳霈婕則擅長(zhǎng)打“心理戰(zhàn)”。她會(huì)先觀察，如果乘客一直看免稅品型錄中價(jià)格比較高的商品，就會(huì)趨前詢問要買些什么，也會(huì)強(qiáng)調(diào)在飛機(jī)上買，比百貨公司便宜多少，讓客人有賺到的感覺。

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