12月31日，2016年海峽兩岸（廈門）導(dǎo)游之星大賽在廈門圓滿落幕。此次大賽匯聚24名來自廈門、臺(tái)灣的選手共同參與，加深兩岸導(dǎo)游業(yè)界的交流。大賽比技巧，拼服務(wù)，重交流，在內(nèi)容和形式上，更加注重促進(jìn)兩岸導(dǎo)游技能和服務(wù)方面深度交流與合作；在獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置上，兩岸選手既有合作又有競爭，將海峽兩岸一衣帶水的深厚情誼娓娓道來。兩岸導(dǎo)游通過大賽實(shí)現(xiàn)旅游交流新突破，探索兩岸旅游交流合作新經(jīng)驗(yàn)。

　　一是鼓勵(lì)融合創(chuàng)新，兩岸選手合作獲得團(tuán)體獎(jiǎng)。此次大賽，重在交流合作，兩岸選手每2人一組進(jìn)行比賽，達(dá)到共同參與、共同提升的目的。評委在每三組選手講解及知識(shí)問答結(jié)束后進(jìn)行點(diǎn)評，并根據(jù)選手講解內(nèi)容、現(xiàn)場表現(xiàn)和小組合作情況，設(shè)置了人文內(nèi)涵獎(jiǎng)、創(chuàng)新精神獎(jiǎng)、團(tuán)隊(duì)合作獎(jiǎng)、幽默風(fēng)趣獎(jiǎng)、風(fēng)度氣質(zhì)獎(jiǎng)、親和互動(dòng)獎(jiǎng)等6個(gè)團(tuán)體獎(jiǎng)，鼓勵(lì)兩岸導(dǎo)游提升人文內(nèi)涵，創(chuàng)新導(dǎo)游服務(wù)方式，倡導(dǎo)合作，引導(dǎo)兩岸導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中營造輕松活潑、積極健康的團(tuán)隊(duì)氛圍。

　　二是多角度詮釋同宗同緣，促進(jìn)兩岸選手深度合作。在景點(diǎn)講解環(huán)節(jié)，廈臺(tái)兩地選手對兩岸根據(jù)同一主題進(jìn)行配對，組成2人合作組，以“同宗同緣”為核心，生動(dòng)呈現(xiàn)兩岸深厚的淵源：美食篇講述廈門古早味小吃和臺(tái)灣夜市美食，建筑篇講述鼓浪嶼林語堂舊居和臺(tái)北林語堂故居之間的深厚淵源等，體現(xiàn)兩岸一衣帶水、同宗同緣、骨肉情深。

　　三是培訓(xùn)與業(yè)務(wù)交流融合，深化兩岸業(yè)界交流。在此次大賽期間，組委會(huì)特地安排了兩岸選手之間開展業(yè)務(wù)交流，兩岸導(dǎo)游相互為師，從兩岸的新政策、平時(shí)的帶團(tuán)工作經(jīng)驗(yàn)、兩岸旅游新理念等多角度、全方位進(jìn)行交流，加強(qiáng)兩岸業(yè)務(wù)交往，提升導(dǎo)游服務(wù)水平。

　　隨著海峽兩岸導(dǎo)游之星大賽的舉辦，兩岸各地借助大賽的平臺(tái)，以大賽促交流，兩岸導(dǎo)游比技能拼服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)在比賽中，導(dǎo)游們展示了淵博的知識(shí)、貼心的服務(wù)以及多才多藝的素養(yǎng)，在兩岸導(dǎo)游隊(duì)伍中樹立標(biāo)桿，引導(dǎo)兩岸導(dǎo)游積極提升自我，更好地服務(wù)游客。

　　近年來，廈門市借助福建自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)廈門片區(qū)-旅游人才培訓(xùn)基地、海峽兩岸導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)（廈門）培訓(xùn)基地等平臺(tái)，不斷加強(qiáng)兩岸旅游業(yè)界交流，共同提升兩岸導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)的服務(wù)水平。隨著國家政策對廈門自貿(mào)片區(qū)的支持，兩岸導(dǎo)游將有機(jī)會(huì)在更大的平臺(tái)上比技能、比服務(wù)，進(jìn)一步深化兩岸旅游互動(dòng)與合作，打造富有特色的“導(dǎo)游之星”品牌。（廈門旅游培訓(xùn)中心 文/彭璠、劉永潔圖/朱可心）